La sorveglianza per il personale di call center?

Gli operatori di call center hanno un profilo di rischio in parte "da ufficio" e in parte specifico. Il fattore principale è l'uso del videoterminale, che tipicamente supera abbondantemente le 20 ore settimanali, rendendoli videoterminalisti soggetti a sorveglianza con esame della vista. Si aggiungono l'uso prolungato di cuffie (con attenzione all'apparato uditivo e al rischio di picchi acustici), le posture protratte, lo sforzo vocale per chi parla molto, e lo stress lavoro-correlato legato ai ritmi e al contatto continuo con il pubblico (a volte conflittuale). Il medico competente costruisce un protocollo che copre vista, postura e benessere psicologico. È un settore in cui gli aspetti ergonomici e organizzativi (turni, pause, gestione dei carichi) incidono molto sulla salute dei lavoratori.